ITIL

Dit is voor het examen Niveau 3 ICT bij GildeOpleidingen

ITIL Examen:

1. Instructies geven en schrijven -Schrijven: Door de dag heen -Geven: Plannen in de middag (mondeling) -Beiden over hetzelfde onderwerp

Schrijven: -inleiding over het onderwerp -Stappen -Plaatjes -Gebiedende wijs -1 instructie per opdracht -Afsluiting -Kort en krachtig

Geven: -B013

2. Afhandelen incidenten -Topdesk -Gebruiker en beheerder aanmaken -5 Meldingen via mail (Gilde Mail) -In de morgen 2 telefoontjes, 1 Nederlands & 1 Engels -Als het probleem niet gelijk kunt oplossen, terug bellen -Gegevens noteren van beller -Alle meldingen registreren en oplossingen registreren in database !!LET OP SLA!!

Telefoon: -Stappenplan maken voor telefoon opnemen

!!!!                                                                                                                            !!!! !!!!    SCREENSHOTS MAKEN EN IN WORD ZETTEN, UPLOADEN NAAR FRONTER    !!!! !!!!                                                                                                                            !!!!